Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. In dit geval sta je natuurlijk in je volste recht om dit te retourneren of te ruilen tegen een ander product, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden en dit geschiedt binnen de aangegeven retourtermijn van maar liefst 14 dagen. Uiteraard zijn er wel enkele voorwaarden waar rekening mee gehouden moet worden. Het is verstandig deze door te nemen, vóór het uitpakken van je bestelling zodat je zeker weet waar je aan toe bent. 

​

Hoe stuur ik een artikel retour?

​

Stap 1: meld je retour aan via info@hetwoongeluk.nl

​

Wij verzoeken je graag je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden door een mail te sturen aan info@hetwoongeluk.nl. Je krijgt een email met de retourinstructies, en het retourformulier. 

​

Wanneer je onverhoopt geen mail ontvangt dien je tijdig telefonisch contact met ons op te nemen. Wanneer dit later gebeurt verlenen wij geen garantie wanneer jouw retourzending niet binnen het gestelde termijn valt. Vanaf het moment van aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd de artikelen daadwerkelijk te retourneren. 
 

Stap 2: Verpak het artikel zoals je het van ons hebt ontvangen

​

De verpakking waar het mee is verstuurd is vaak zo gemaakt, dat het de meeste lichte transportschade kan overleven. Zo weet je zeker dat het ook zo weer bij ons aankomt.

​

Stap 3: Vervoer

​

Vrijwel altijd kun je het artikel terugsturen met dezelfde transportservice als waarmee je het hebt ontvangen. Hieronder kun je de bezorgpartners vinden waar wij mee samenwerken en hoe deze het beste te retourneren.

DHL/ PostNL Pakketten die zijn verstuurd middels DHL of PostNL, kunnen weer terug worden gestuurd door deze af te geven bij een DHL of PostNL punt. Voor zowel ons als voor de consument, gelden dezelfde pakketvoorwaarden met betrekking tot formaat en gewicht. De kosten hiervoor variëren wel van formaat tot formaat, de tarieven hiervoor zijn te vinden op de site van de bezorgpartners DHL en PostNL. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Daarnaast ben je uiteraard geheel vrij in de keus voor een andere transportfirma. Hier zouden wij graag op voorhand over worden geïnformeerd zodat wij weten wanneer wij de retourzending kunnen verwachten.

​

Wij raden aan het pakket met Track en Trace code te retourneren en het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending verwerkt is.

 

 

Stap 4: Een klein beetje geduld

​

Onze retourafdeling gaat je retourzending zo snel mogelijk in behandeling nemen en verwerken. Wij streven ernaar om jouw retourzending binnen 3 werkdagen na ontvangst in ons magazijn te verwerken en dit door te geven aan onze administratie. Als de retourzending aan onze voorwaarden voldoet, ontvang je binnen 10 werkdagen netjes het gehele aankoopbedrag terug via dezelfde weg als waar de bestelling mee is gedaan.

​

Enkele voorwaarden om rekening mee te houden

​

• De retourzending moet zijn voorzien van een ingevuld retourformulier.

• Het product dient binnen de retourtermijn van 14 dagen te worden aangemeld. De retourtermijn gaat in op het moment dat je het product van ons hebt ontvangen.

• Het product dient binnen 14 dagen na het aanmelden naar ons te worden verstuurd.

• Het retourpakket dient in de originele verzendverpakking teruggestuurd te worden. Indien niet mogelijk, is een andere verpakking toegestaan mits dit gelijk staat aan de verpakking waar je het in ontvangen hebt. Producten dienen onbeschadigd en ongeopend geretourneerd te worden. De richtlijn om rekening mee te houden is om het zo terug te sturen zoals je ook zou willen ontvangen.

• Het retourrecht komt te vervallen wanneer het product is gemonteerd. Mocht dit het geval zijn dan kan het product enkel worden geretourneerd in overleg.

• Voor zendingen middels pakketdiensten kun je hieronder ons retouradres vinden. Schrijf deze over op een papier of print deze uit en plak deze duidelijk zichtbaar op het pakket. Schrijf deze niet over op het pakket zelf.

• Gebruik geen ducttape of andere hardnekkige tapesoorten op de originele productverpakking. Op het pakket zelf is dit geen probleem.

• Let wel, als consument ben je te allen tijde verantwoordelijk dat het pakket in goede staat door ons wordt ontvangen. Is er bij constatering van schade en/of breuk sprake van waardevermindering aan het product, dan wordt dit verrekend met de terugbetaling.

• Het aankoopbedrag, mits bijgesloten ingevuld retourformulier, wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het verwerken gecrediteerd.
   

Producten die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht

​

• Sale artikelen.

• Producten die speciaal voor de klant worden besteld, dus niet standaard op voorraad zijn in ons assortiment. Denk hierbij aan grotere meubelen, stoelen, kasten, tafels enz.

• Producten die samen met beide partijen tot stand zijn gekomen. Denk hierbij aan op maat gemaakte meubels, specifieke bekleding of een kleurcode die is doorgegeven.

• Lichtbronnen, zowel de individueel bestelde als de met de product meegeleverde lichtbronnen. Gezien deze gevoelig zijn voor spanningen/bliksem/overbelasting op het lichtnet kunnen wij niet de correcte levensduur garanderen. We geven echter wel garantie dat deze heel aankomen, test deze ook direct zodra je deze hebt ontvangen.

 

 

Retouradres:

Het Woongeluk
Hoofdlaan 2 
3881 ZB Putten

​

​

​

​